১. আমাদের নীতির উদ্দেশ্য
MultiGrafting BD গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের এই ফেরত ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের আবেদন করতে পারেন।
২. ফেরত দেওয়ার সময়সীমা
আপনি পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করতে পারবেন।
এই সময়সীমা অতিক্রম করলে দুঃখিত, আমরা আর রিফান্ড বা পরিবর্তন গ্রহণ করতে পারব না।
৩. ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা (Eligibility)
ফেরতের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত (undamaged) ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
পণ্য কেনার রসিদ বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত (damaged), ভুল পণ্য প্রেরণ, বা ত্রুটিপূর্ণ (defective) পণ্য ফেরতযোগ্য।
৪. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্যসমূহ (Non-Returnable Items)
নিচের ধরণের পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের আওতায় পড়বে না:
কাস্টম অর্ডার বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্য
খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য (যেমন — ব্যবহৃত কসমেটিকস, বীজ, সার, ইত্যাদি)
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করব।
পণ্যটি ফেরতের যোগ্য হলে, রিফান্ড ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার নির্ধারিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে।
রিফান্ড মূলত একই পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে যেটা দিয়ে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।
ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রসেসিং টাইমের কারণে কিছু বিলম্ব হতে পারে।
৬. পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy)
যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, আমরা সেটি পরিবর্তন করে দেব।
একই ধরণের পণ্য না থাকলে আমরা বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড অফার করতে পারি।
৭. ফেরতের খরচ (Return Shipping Cost)
পণ্য ফেরতের সময় শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না পণ্যটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রেরণ করা হয়।
যদি আমাদের ভুলের কারণে ফেরত হয় (যেমন ভুল পণ্য পাঠানো), তাহলে আমরা সম্পূর্ণ শিপিং খরচ বহন করব।
৮. ফেরত দেওয়ার ঠিকানা
দয়া করে ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফেরত পাঠানোর ঠিকানা:
📦 MultiGrafting BD
📍 3732 Main Street, Ramgoti, Lakshmipur, Bangladesh
📞 ফোন: ০১৭৪৬৯৮৮৬৬৬
📧 ইমেইল: multigraftingbd@gmail.com
৯. বিশেষ নোট
ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের অনুমতি নিন।
অনুমতি ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
পণ্য ফেরতের সময় সঠিকভাবে প্যাকেজ করে পাঠান যাতে ট্রানজিটে ক্ষতি না হয়।
১০. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 multigraftingbd@gmail.com
📞 0174698866
🌐 www.multigraftingbd.com